网易轿车归纳12月12日报导消费晋级年代，“情感”在消费决议计划中占有的效果越来越显着，怎么与客户树立更深层的情感相关成为职业新课题。广汽本田以为，厂家的服务团队除了供给精准产品常识外，还需要将“专业技术”扩宽至情感交流层面，才干和客户树立起情感“强衔接”。
12月12日，广汽本田第八届“高兴之星”出售精英大赛总决赛在广州举行，大赛以“悦行·逐梦”为主题，来自全国10个赛区547家特约店的64名晋级选手进行巅峰对决。最终，太原兴河店的出售参谋阎燚与店内讲师杨文鑫凭仗超卓表现夺得桂冠。至此，历时五个月的第八届“高兴之星”出售精英大赛满意收官。本届大赛不只为出售精英们供给了展现自我风貌与才干的舞台，更经过各项立异赛制，“以赛促练”稳固和进步广汽本田出售服务团队的产品常识根底及情感交流技术，探究新式客户联络。
全国32支战队团体大合影
总决赛冠军 太原兴河店 出售参谋阎燚与 店内讲师杨文鑫
精品赛事引领职业 用“专业”打通与顾客的情感衔接
经过举行出售精英大赛历练出售团队已成为各大轿车企业的遍及做法，但广汽本田作为国内创始者，自2006年初次举行以来不断立异赛制，引领职业展开。
本年的赛事分为海选赛、片区赛和总决赛，于8月5日起在全国547家特约店同步展开，掩盖每一位广汽本田出售参谋。广汽本田从实在出售场景中发掘得出比赛查核内容，旨在“以赛促练”进步出售部队专业技术。为探究新式客户联络，广汽本田本年将“与客户树立情感‘强衔接’”作为课题融入到赛制中。
在赛制中融入“与客户树立情感‘强衔接’”的课题
在海选赛和片区赛阶段，广汽本田便开端在赛制上展开立异测验。如初次选用“万人PK答题”项目，经过设置与专业产品常识、标准招待流程、情感交流技巧、客户满意度维系等相关的问题，一方面稳固出售参谋的常识根底，另一方面让出售参谋清晰情感联络的树立需要从各个环节抓起。初次选用的“抖音声浪赛”等年轻化玩法，让特约店人员在解锁一项新媒体营销技巧的一起，充沛了解新生代顾客的交际习气和情感需求，做到先“懂客户”，才干和客户进行更好的交流。全职业创始的“AI趣练”再次晋级查核难度，要求出售参谋运用手机前置摄像头、麦克风与“广本趣学”APP内的模仿客户进行对话，对话内容依据日常出售场景设置，对话完毕后模仿客户会从言语逻辑、礼貌用语、表述准确度、本质情绪、服务才能、感染力等各方面临出售参谋进行打分，出售参谋可借此及时发现本身弱项，进行针对性改善。现在，“AI趣练”已被使用于特约店日常的训练傍边。
“AI趣练”协助出售参谋与客户树立更深的情感衔接
总决赛的赛制设置更进一步表现广汽本田对情感“强衔接”方法的立异探究。严密结合实际出售场景，广汽本田一方面不忘强化出售团队的专业相关常识，经过对“产品竞品常识”、“出售流程与技巧”、“品牌前史”等内容的查核，增强出售人员的基本功，首要刻画他们在客户心中的“专业形象”；另一方面，经过多个情形演练项目进步出售精英们的情感交流“绝技”：总决赛将特约店日常的多个出售场景“搬到”比赛现场，针对出售参谋和客户触摸中存在的疑难点，如“先充沛介绍产品仍是先倾听客户”、“客户到店后，怎么经过招待拉近与客户的间隔”、“刘太太喜提爱车后，在运用的进程中有些小疑问，怎么给予相应的关怀和建议”等设置考题，从出售服务的方方面面进步出售参谋的专业技术。不少出售参谋表明，经过总决赛的历练，不只产品常识得到稳固，本身“情商”也进步不少，更懂得怎么与客户树立实在的情感相关。
暴风100%-出售基本常识查核
高能销冠-模仿日常出售场景进行实战出售交流
皓影冠军路-复原展厅招待场景以交流获取订单
经过出售精英大赛，广汽本田“以赛促练”稳固并进步特约店出售团队的常识根底及其与客户交流的技巧，也借此探究出一种新式的客户联络——出售参谋与客户的联络不只限于“卖车与买车”，更根据厚实的产品常识、交心详尽服务和到位的交流技术，树立起情感“强联络”，这也为轿车职业供给了一个有意义的学习。
以“人”为重视点继续晋级出售服务
出售精英大赛仅仅广汽本田探究新式客户联络的行动之一，树立21年来，广汽本田深知，优质的客户体会不只来源于“产品”，还有“高兴”的情感体会。紧跟消费需求改变，广汽本田一直以“人”为重视点，与时俱进为客户发明连绵不断的“购买的高兴”。
企业树立初期，为了让客户具有更专业的出售服务体会，进步“高兴”感，广汽本田率先在国内导入“四位一体”出售服务形式，并于2001年发布首套特约店出售流程，用于教导出售参谋的日常作业。后来，顺应年代展开脚步，广汽本田颁布实施全新《高兴出售流程4.0》，经过深化互联网服务、完善招待标准、添加“水平事务”模块、细化客户的实在需求及体会等，继续晋级出售服务，为客户发明更多“高兴”。
广汽本田特约店
情感交流年代，广汽本田以梦为源动力，多策并重满意客户差异化的情感体会需求。经过品牌文明墙的导入，增强客户的情感认同；经过驻店教导及活动比赛遍及职业化服务礼仪标准，进步出售人员招待水平，让客户体会到满腔热枕的服务；经过开发立异性学习东西“广本趣学”APP，锻炼销售人员“内功”，给客户带来专业的产品介绍体会；经过数字化体系的使用，如移动付出、无纸化发票等，为客户供给高效快捷的消费体会；经过导入“客户经理制”，树立起出售售后服务枢纽，继续不断为客户供给服务关怀。广汽本田经过客户招待、专业介绍和消费体会等方面的立异和晋级，尽心竭力为客户供给一个五星级的“家”。
出售参谋为客户带来满腔热枕的服务体会
品牌要进步忠实度，不只要具有杰出的产品和服务，更要与客户树立一种“人与人”之间的联络，培养结实的情感依靠。21年来，广汽本田一直把“人”作为重视点，一方面供给逾越等待的产品，另一方面重视客户关怀，关怀客户的情感需求，经过各项行动和客户树立情感联络。得益于多年来的尽力，2019年，广汽本田斩获J.D.Power SSI干流车细分商场出售满意度No.1，且收成了超700万高质量的忠实用户。这种忠实度也助推行汽本田在职业低潮期完成销量的稳健增加：2019年1月至11月，广汽本田累计销量打破707,789辆，同比增长5.3%，销量增加势头领跑职业。
发布全新服务品牌建议“FUN link创享车日子”构建新式人与人、人与车联络
不止于在出售服务层面继续发力，广汽本田在各领域积极探究新式人与人、人与车的联络，拓展品牌与客户的情感“强衔接”领域。2019年广州车展期间，广汽本田发布了全新服务品牌建议——FUN link创享车日子，以“安心信任”进步客户满意度；以“智能快捷”解放客户时刻；以“交际互联和共创同享”促进人与人的衔接，发明全新价值百科。
FUN link创享车日子
值得重视的是，新服务品牌建议提出特约店不应该仅仅服务的场所，它更应该成为人与车、人与人共创同享的重要衔接桥梁。广汽本田将以特约店为中心，与客户树立更为严密的情感衔接，保持较高的品牌粘性和客户忠实度。
未来，广汽本田将从“愿望同行者”的角色定位动身，以更积极主动的姿势增强与新年代顾客的交流，在各环节优化购车体会，探究更多情感“强衔接”方法，与顾客一起打造更精彩的人车新日子。