2018年凯迪拉克品牌累计销量达22.8万辆，同比大涨31.4%，完结接连5年坚持两位数的添加，奢华车市场呈现了BBA+C的新格局。本年，凯迪拉克进一步更新并扩大了产品线，推出了XT6(参数|图片)等许多重磅新车；接下来，凯迪拉克还将迎来CT5(参数|图片)与CT4两款全新产品的到来。可以预见的是，在很长一段时刻里凯迪拉克都将以高速狂奔的姿势向前跋涉。
伴随着销量的节节攀升，客户服务的使命也变得愈加深重。如何为顾客供给凯迪拉克专属的高质量服务，成为了凯迪拉克品牌下一阶段的新应战。
在4月开幕的上海车展上，凯迪拉克发布了“7S模块化经销商服务体系”打造而来的“指尖上的服务MyCadillac超级App”，旨在为用户供给更省心、快捷和智能的用车服务。日前，咱们也在凯迪拉克品牌服务日上，以“车主”的身份亲身体会了7S+MyCadillac的周道售后服务。
凯迪拉克新美式奢华体会再晋级，一个APP搞定一切
凯迪拉克“7S模块化经销商服务体系”是在原有的新车出售、售后服务、配件和客户关心“4S”服务上，又引入了二手车、金融服务和同享三大服务。可是7S模块化经销商服务体系并非简略的“4+3”，而是对现有轿车出售与服务方式的进行全面晋级，将其整合在7大服务板块之中。
要构成“7S”，除了要求凯迪拉克经销商、服务点有先进齐备的硬件根底之外，更需求从客户的视点对服务流程、体会进行改造；一起，依托上汽通用强壮的车联网技能，将线上和线下服务进行交融，构成线上线下联动的服务体系。经过“MyCadillac”APP这个进口，用户只需经过手机便可完结修理保养、救援车、接送车、同享、租借、金融等一系列用车服务。
关于许多车主而言，在售后保养中都面对一个痛点：即不管你是在4S店仍是在外面的快修店进行修理保养，都需求消耗很多的时刻。而关于凯迪拉克车主而言，你只需经过手机上的“MyCadillac”APP，便可以体会到修理保养全程与4S店零触摸的省时省心服务。
在保养时，车主可经过“MyCadillac”预定凯迪拉克专属服务人员上门取送车。比方你开车去上班，将车停到公司，就会有专人到公司把你的爱车开到4S店进行保养，完结之后送回，省时省心。
不仅如此，为了保证服务的质量和通明。车主还能经过手机实时检查车辆的车况数据，行进途径。在凯迪拉克经销商的保养车间内还装配了联网摄像头，车辆修理保养的全过程都能被记载。
除了修理保养快捷之外，车主还能经过“MyCadillac”APP查询车辆违章信息、了解自己的驾驭状况，乃至是订货外卖等等。总归，往常简直一切与车相关的服务，都能在手机上完结。
值得一提的是，在活动现场，凯迪拉克也对原厂配件与冒充下风保养配件进行了差异展现。一起，也展现了凯迪拉克专属的高精密修理器材。
许多人都知道官方4S店的修理保养费用较路旁边店要高一些，可是少有人会去了解其为何要高一些。首先在配件方面，官方店所选用的都是经过主机厂认证的正品配件之外，其质量、安全性都要更高，环保性也更好。
此外，作为奢华车，凯迪拉克的产品使用了十分多先进的工艺和技能。以凯迪拉克CT6(参数|图片)的钢铝混合车身为例，这种车身结构可统筹超高强度和优异的轻量化体现，是新一代奢华品牌旗舰车型选用较多的一种规划。可是，一旦发作磕碰，这种较为杂乱的车身资料和结构就需求极先进的设备才干进行修正。只要经过铝车身专用气体维护焊机、世界抢先的外形修正机、强力铆钉枪、防爆集尘吸尘系统等高科技专属设备，和经过凯迪拉克官方苛刻训练的尖端技师协作，才干让你受损爱车变得无缺如初。
据了解，现在凯迪拉克在全国现已具有了近300家经销商网络，一起在不少三、四线城市设有小型服务站点。共有超越1900位经过上汽通用专业规范认证的修理人员可以为凯迪拉克车主供给牢靠的高质量服务。
除了以上这些服务保证，凯迪拉克还会在官方车主沙龙中针对车主的不同喜好体会、生活方式定时举办各种不同方式的车主活动以添加用户的满意度。与此一起，凯迪拉克也会在每个季度为用户供给多种售后福利方针。比方近期凯迪拉克就推出了原装轮胎买三送一、保养优惠等活动···
写在最终：
凯迪拉克在我国有着奢华品牌中最为年青的一群车主，依据2018年前的数据计算，凯迪拉克车主的平均年龄仅为34岁，时至今日，其车主平均年龄或许更小。换言之，凯迪拉克是最受80后和90后喜爱的奢华品牌。
这些年青人，除了对产品力认知更理性之外，关于品牌售前售后服务的要求也会更高。经过全面晋级的7S服务体系和MyCadillac超级APP这一互联互通的东西供给的全新服务体会，凯迪拉克或许能同这群年青的车主建立起更为严密结实的联络。
把服务放在更高纬度的凯迪拉克，自当有更宽广的六合。