链家的地产经纪人投诉德祐的经纪人低中介费抢客户，经历短暂的陈述和举证，通过十几名资深经纪人组成的贝壳陪审团的裁决，最终投诉人胜诉并获取自己应得的利益。这个场景正在贝壳找房大平台上不断上演。
中介行业乱象重重
消费者难免吃亏上当
多年以来，由于房产经纪服务行业进入门槛低，行业监管亟待改善，整个经纪行业却陷入“低效竞争”的怪圈——不仅缺乏标准化、规范化的服务流程,更由于准入标准和行业秩序的失位，经纪人专业性差、人员流动大、人效一直处于较低水平。
正因如此，经纪人的职业尊严与社会认同感低，更难沉淀下优秀人才，整个行业处于负循环状态。同时，也给房产交易带来诸多乱象，吃亏上当的消费者也不在少数。
不过这种情况正在逐步改观。近日，贝壳找房北部区域总经理李峰岩向记者透露，目前贝壳天津站有7个品牌推出了用户服务承诺，还有三大品牌陆续推出；平台将房源真实率达到97%以上，房源流通指数达到80%，跨品牌成交率接近四成，大幅提升了流转效率、服务品质与合作品牌业绩。
“经纪人合作网络”实现多方共赢
2018年以来，贝壳找房为行业开放了其独特的ACN经纪人合作网络。在房源信息充分共享的前提下，ACN赋予同品牌或跨品牌的经纪人之间以不同的角色共同参与到一笔交易，成交后按照各个角色的分佣比例进行佣金分成。这种模式创新有效解决了房源、客源、经纪人之间的合作难题，解决经纪人和消费者之间的匹配难题，不仅实现了更加高效的资源匹配效率,也进一步促进服务品质提升。
贝壳找房品质运营副总裁葛静表示，贝壳平台品质管理目标是保障ACN合作网络规则落地，并通过推动品质正循环的建立，从根本上改善消费者的体验，最终推动经纪人职业化发展进程。目前贝壳倡导的用户服务承诺已经落地46个城市、68个品牌、近17000门店，并在其他城市与品牌快速推进。
为了维护良性合作的平台生态，贝壳设置了详尽的ACN合作规则，并引入了陪审团、店东委员会、平台监察等创新机制，规范各品牌、门店、经纪人间合作竞争的边界，严格执行，公开透明，让平台上每一个参与者都能公平竞争并从中受益。
目前，贝壳ACN模式在全国各城市的良好运转，带动平台各新经纪品牌人效、店东显著提升。葛静介绍称，2019年6月相比1月，不算链家，贝壳平台所有入驻新经纪品牌平均人效增长32%，平均店效增长76%；即使是基础数值很高的链家，也持续受益于ACN合作网络扩大：2019年6月相比1月平均人效增长了18%，平均店效增长53%。
房产交易还有“陪审团”
在规范竞争方面，无论是平台规则共建共议的“店东委员会”、经纪人纠纷自主裁决的“陪审团”，以及调查平台违规行为的平台监察体系，都正在成为贝壳天津保障新经纪品牌主、店东和经纪人信赖的良好机制。
据了解，2018年，贝壳陪审团的126名陪审员完成了庭审案件120起，同时形成从发现问题到解决问题的闭环，完成规则研讨16场，输出有很强实际价值百科的规则迭代建议20余条，陪审团整体满意度在95%以上。贝壳天津的品质管理中心监察部也通过预防教育、违规监控和违规调查三管齐下的方式，查处违规作业人数一百多人，摘牌解约门店20多家，切实保障了遵守规则的经纪人、店东和品牌主的权益，平台规模和服务品质也实现了快速增长。
数据显示，截止2019年7月底，加入贝壳天津平台的品牌已经有11个，在一年多的时间里，店面数量从400家提升到1100多家，较成立之初翻了将近3倍。同时越来越多价值百科观趋同的伙伴们加入平台，截止7月底天津贝壳平台经纪人数量10000人。