记得小时候，曾看过胡适先生写过的一篇《差不多先生传》，差不多先生的形象是这样的：他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑子也不小，但他的记性却不太好，他的思想也不很细密。
他常说："凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？"不难看出，胡适先生通过这篇文章讽刺了当下处世不认真的风气。然而在当今社会，各行各业的"差不多先生"更是随处可见，与之对立"匠心精神"却在逐渐减少。
让人欣慰的是，还是有很多人在坚持着"匠心精神"。比如说在汽车行业，长安福特就将"匠心精神"传承了下来。在今年年中J.D.POWER公布的《2018年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告》和《2018中国汽车售后服务满意度研究（CSI）报告》中，长安福特均获得了主流车细分市场满意度第一，全球调研咨询公司Forrester发布的报告显示：从2016年到2018年，在中国汽车竞争品牌组别中，长安福特服务体验指数得分连续位居第一。在竞争如此激烈的汽车行业，长安福特是如何靠"匠心精神"持续提升服务品质的？
精益求精，"匠"在细节
关于匠心，听得不少，从古至今就有，比如诗词中的"文不按古，匠心独妙""精华在笔端，咫尺匠心难"。而长安福特的"匠心精神"体现在对细节的追求上。
对于长安福特服务体验的不断提升，最重要的因素之一便是其全球统一的经销商售后服务标准Quality Care，内容涵盖了经销商的硬件设施、人员结构和业务流程等多个领域。单就服务而言，Quality Care包括了12步关键流程。这12步关键流程是以满足客户需求和规范内部管理为导向制定的一整套维修业务流程，涵盖了服务过程中的每个关键细节，通过标准化的操作提高服务质量和效率，从而提升客户的满意度。
与此同时，为了让更多消费者享受到便捷专业的服务，经销商网络正在不断地下探，截至目前，长安福特的经销商网点已超过1000家。
此外，长安福特秉承着"全面·诚信·挚真·护驾"的服务理念"，以这样的核心认同和价值观，近两年来在服务项目创新方面下足了功夫。为了让服务信息更佳透明化，在每家经销商端配置了"服务信息系统查询机"，保持稳定更新升级频率，便于客户查询到更多售后相关服务信息，并将向全国客户开放所在经销商的所有零件和工时价格信息。
从2018年开始长安福特在提供晚间延时服务的同时增加早鸟服务，每周四早、晚延长经销商的营业时间，为忙于工作和周末不便的客户提供时间上的便利，为客户提供全天候的时间便利，让客户省时更省心。
基于顾客的信息沟通反馈，长安福特还在福特派、官方微博、等开通了一系列微客服功能，通过数字化手段以确保反馈信息能及时受理与解决。同时，建立了快速反应机制确保解决客户的燃眉之急，对客户在线预约、工单查询、零件扫码辨真伪、一键道路救援、爱车宝典等需求进行快速响应，不断提升客户满意度。
严格把关，"匠"在敬畏
中国自古就追求"精确"，有"差之毫厘，谬以千里"的说法。在工作中"差不多"的多次累计就可能导致"差很多"。局部或某个微小的误差和疏忽，都可能酿成大错，使得整个系统崩溃。而长安福特的"匠心精神"便体现在对每一个产品的敬畏上。
大家都知道，一台汽车的生产过程是非常复杂的，它大大小小需要的零部件非常之多，而如果在某一个细节上出了差错，那么就很有可能会造成严重的事故。
长安福特在制造品质中的"匠心精神"，最关键体现就是100%自动化制造和检测员的"透视眼"。举个例子来说，像焊装车间装备了500余台机器人，配备行业领先的博世伺服机，关键焊点的自动化率达到100%。从车身部件的抓取，到定位，再到最后的焊接90%都是由机器人完成。
到了检测这一块，在总装车间，长安福特通过828个零件防错点，对来件进行全方位预防性控制，确保"不接受缺陷"；严格培训操作员工并设置357个装配EP防错点，实现"不制造缺陷"；设置62名质检员针对1318个项目做检查，并借助22台QLS设备对车辆流转做管控，做到"不传递缺陷"。
万无一失，"匠"在极致
有了制造还不够，检测更是其中的重中之重。就好像大家每次在做完卷子后，都需要对所做的题目再次检查一样，长安福特对于产品的检测工作也是要保证万无一失。
长安福特每一辆车辆从上线生产到下线交付，在经过4大工艺车间后，质量部的1017个检查工序，13265项检查内容，这些检查项和检查方法源于福特百年造车经验的累积，也包含了倾听消费者反馈后所做的调整。
像100%的淋雨测试，8根淋浴管，208个喷头，分布在被测试车辆的上、下、左、右四个方位，分别布置了 2 根喷淋管，做到了车辆的 360 度全方位无死角喷淋，这208 个喷头，每个喷头的流量为 28.8L/min，水压为 0.236MPa，降水强度约为 5.7m/h。淋雨线的降水强度相当于大概 23 倍于特大暴雨的降雨强度，每辆车在出厂前，都将接受 5 分钟这样的洗礼。
小编语
工匠不是投机者，工匠是那种把每个当下都做到极致的人，恰好长安福特就将"匠心"精神做到了极致。可以预见的是，今后，长安福特车主数量还将不断的攀升，这意味着它的服务体系也将面临更多、更高的要求和挑战。不过，所谓"攻心为上"，长安福特"以质取胜"，用高品质的产品和服务让牢牢地拴住了用户的心，而相信未来长安福特也将得到越来越多用户的信赖与支持。